Dalle ricerche e dall’esperienza di Marco Belzani è nata Prodability Academy, un’azienda che ha il preciso compito di aumentare le competenze organizzative e gestionali di imprenditori, C.E.O. e Manager, al fine di portarli a riprendere il pieno controllo delle loro aziende e aumentare in modo stabile la loro produttività.

Prodability Academy è un progetto avviato nel 2021 sulle basi della precedente azienda di Marco Belzani, che si occupava di sistematizzazione dei dipartimenti commerciale e marketing (Sistemi per Vendere srl) fondata nel 2017.

Perché cambiare il settore di un’attività in forte sviluppo?
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Come riporta Marco Belzani:
"L’indagine ci ha portato a identificare due cause principali di questo problema: la bassa affidabilità (incoerenza, procrastinazione, divagazione, inadempienza) e le scarse competenze di Organizzazione.

Le persone investivano nella formazione, ma in una condizione di bassi standard e scarsa affidabilità semplicemente non facevano quanto stabilito durante il corso, oppure non avendo un team affidabile, anche se veniva presentato un piano di azioni da mettere a terra, dopo un mese nessuno aveva ancora fatto niente.

Oppure era un problema organizzativo: i corsisti dicevano di non avere il tempo e non si sapevano gestire per comprendere e mettere a terra i concetti che avevano appreso”.

Una domanda nasce spontanea: da questo scenario risulterebbero decine di migliaia di imprenditori insoddisfatti della formazione, ma così non è: è molto comune trovare sui siti web delle aziende di formazione decine di testimonianze di clienti soddisfatti. Come si spiega questo?

“La cosa paradossale che abbiamo rilevato è che pochissimi clienti tra quelli che non avevano né compreso e né messo in pratica il corso che avevano pagato e frequentato, si definivano ‘insoddisfatti’ del corso.

Una delle domande era se avevano lasciato una testimonianza positiva al formatore o all’azienda erogatrice del corso, e la risposta più frequente era: 'Sì, me l’hanno chiesto alla fine del corso e mi sono sentito di lasciarla, il formatore è stato così bravo e mi hanno passato così tanti concetti …’." 

"Alla domanda: ‘Ad oggi lasceresti ancora una testimonianza a quel corso/formatore?’ nell’80 % dei casi la risposta fu: ‘No’.

Le nostre conclusioni sono state queste:

1. Riguardo la formazione, non avendo parametri concreti e pratici di valutazione, il cliente tende a valutare la sua soddisfazione sulla base del suo stato d’animo, non di dati concreti (ad esempio: Ritorno di Denaro sull'investimento fatto).
2. Le testimonianze vengono chieste in uno stato di picco emotivo e a caldo, il che le rende poco veritiere e razionali.
3. Oltre questo, le testimonianze dei clienti di un’azienda vanno lette in proporzione al numero di clienti. 100 testimonianze sono tante o poche? Dipende da quanti clienti hai, se ne hai 2.000 all’anno sono il 5 %. "

"Così abbiamo smesso di chiedere testimonianze alla fine del corso e soprattutto di chiedere al cliente se fosse soddisfatto poiché rischiavamo di stimare la qualità dei nostri servizi con gli standard dei clienti, non con i nostri.

In pratica, abbiamo cambiato la domanda di verifica della soddisfazione del cliente, passando da ‘sei soddisfatto?’ a ‘come mi dimostri di aver capitalizzato il corso?’
Grazie a questa modifica riusciamo a connetterci con le reali lacune del servizio e intervenire perché la soddisfazione del cliente sia reale e duratura.

Da allora Prodability Academy ha lavorato per diventare il riferimento in Italia sul tema della Produttività, continuando ad evolvere e crescere, anno dopo anno.

I corsi e i servizi di tutoring di Prodability Academy coinvolgono oggi circa 900 persone l’anno e 300 aziende."

“Dopo aver constatato l’inesistenza di percorsi strutturati specializzati sull’affidabilità e le lacune dei corsi sul mercato inerenti l’organizzazione, la scelta professionale più difficile, ma onesta, era quella di occuparcene noi, cambiando di fatto lavoro.

Cambiare lavoro non è facile. Farlo cambiare ad un team lo è ancora meno. In primis il supporto di Filippo Dall’Igna, Ilaria Pagani e Laura Palladino è stato fondamentale. Successivamente le competenze di Massimo De Donno (esperto di apprendimento e fondatore di GenioNet), di Albertina Gatti e Massimo Arattano (primo ricercatore del CNR) sono state preziosissime, e grazie al lavoro e all’esperienza di tutte queste persone, posso affermare che non abbiamo messo a punto solo dei nuovi corsi di formazione, ma un metodo di erogare la formazione completamente inedito e innovativo.

"L’obiettivo era quella di alzare la percentuale di clienti in grado di mettere a terra ciò che imparavano, senza trascurare il fatto che, anche se l’argomento era cambiato, potevamo incorrere nello stesso problema degli altri corsi se non andavamo a modificare il ‘come’ erogavamo la formazione.

Ad oggi siamo arrivati ad avere circa il 70 % di clienti che comprendono e mettono a terra ciò che spieghiamo loro. Un risultato notevole che abbiamo ottenuto ridefinendo le modalità didattiche, i materiali, le fasi di preparazione e i servizi di tutoring post corso.

Oltre a questo, l’orgoglio di lavorare in Prodability Academy nasce dalla consapevolezza di creare le basi di Affidabilità e Organizzazione che permetteranno ai tutti i nostri clienti di capitalizzare con facilità ed efficacia ogni corso di formazione che faranno nella loro vita. "